Dostawa i przesyłka

1. Czy transport jest bezpieczny?
2. Czy ubezpieczamy paczki?
3. Czy realizujecie dostawy zagraniczne?
4. Jaki jest czas dostawy?
5. Jak mogę monitorować postęp realizacji mojego zamówienia?
6. Jak postępować w sytuacji opóźnienia dostawy?
7. Czy po złożeniu zamówienia mam możliwość zmiany adresu dostawy?
8. Jakie są warunki dotyczące zwracania towaru?
9. Jak postąpić, gdy otrzymałem towar z defektem?
10. Czy jest opcja odbioru towaru osobiście?

Zobacz wszystkie artykuły (12)

Składanie zamówienia

1. Jak dokonać zakupu w sklepie online?
2. Czy wymagane jest posiadanie konta do złożenia zamówienia?
3. Czy mam możliwość dokonania zmian w zamówieniu po jego złożeniu?
4. Jak mogę unieważnić zamówienie?
5. Które formy płatności są akceptowane?
6. Czy można opłacić zamówienie przy pomocy karty kredytowej?
7. Czy jest możliwość zakupu na raty?
8. Jakie dane są niezbędne do złożenia zamówienia?
9. Czy dostanę potwierdzenie zamówienia po jego złożeniu?
10. Jakie są i co oznaczają poszczególne etapy zamówienia?

Zobacz wszystkie artykuły (12)

Administracja kontem użytkownika

1. Jak zarejestrować konto w sklepie?
2. Jak mogę zmienić informację w moim koncie?
3. Jak zmienić hasło do konta?
4. Czy istnieje możliwość usunięcia mojego konta?
5. Jakie zalety płyną z posiadania konta w sklepie?
6. Jak dbacie o bezpieczeństwo moich danych osobowych?

Oferty promocyjne i obniżki cen

1. Czy mogę liczyć na jakieś promocje?
2. Jak mogę być na bieżąco z aktualnymi promocjami?
3. Jakie zasady obowiązują przy wykorzystywaniu kodów rabatowych?
4. Czy jest dostępny program lojalnościowy dla stałych klientów?
5. Czy istnieją rabaty dostępne dla zamówień o dużej ilości lub dla firm?

Artykuły i wybór produktów

1. Jakie typy lamp proponujecie?
2. Czy na zakupiony produkt mam gwarancję?
3. Jakie informacje techniczne zawierają dostępne produkty?
4. Czy istnieje możliwość porównywania asortymentu w celu znalezienia najlepszego dla siebie?
5. Czy są dostępne recenzje klientów dotyczące produktów?
6. W jaki sposób skontaktować się z personelem sklepu?

Wsparcie dla klientów

1. W jakich godzinach pracuje obsługa sklepu internetowego?
2. Czy mogę liczyć na pomoc w zakresie montażu produktów?
3. Jak mogę zgłosić reklamację i jak przebiegają procedury reklamacyjne?
4. Czy można uzyskać sugestie w kwestii doboru właściwego oświetlenia do konkretnego pomieszczenia?
5. Jaka jest opłata za dostawę produktów o znacznych rozmiarach?
6. Gdzie mogę się zapoznać z opiniami na temat waszej firmy?

Dane o firmie

1. Od jak dawna funkcjonuje Wasza firma?
2. Gdzie mieści się Wasza centrala?
3. Czy Wasza firma jest związana z jakąś większą grupą czy siecią sklepów?
4. Czy oferujecie pomoc przy realizacji projektów związanych z oświetleniem?
5. Czy otrzymaliście jakieś certyfikaty jakości lub wyróżnienia?

Ochrona prywatności i bezpieczeństwo

1. Jak dbacie o bezpieczeństwo danych klientów w sklepie internetowym i jakie środki zabezpieczające są wdrożone?
2. Jakie dane są gromadzone podczas procesu składania zamówienia?
3. Czy dbacie o bezpieczeństwo danych osobowych klientów, chroniąc je przed udostępnieniem osobom trzecim?

Osiągalność produktów

1. Czy wszystkie produkty są zawsze osiąglane, czy może zdarzyć się, że są chwilowo niedostępne?
2. Czy istnieje możliwość zarezerwowania artykułów, które są tymczasowo niedostępne?
3. Jaki jest przeciętny czas oczekiwania na dostępność produktów?